Téléconseiller H/F Villeneuve-d'Ascq

 Auchan recherche un Téléconseiller H/F pour un contart CDD de 7 mois à Villeneuve d'ascq

Contexte :
- Vous avez en charge la réception et le traitement des appels téléphoniques et des mails clients du site Auchan.fr.

Missions :
- Vous assurez la relation à distance avec les clients en identifiant la demande du client, en le renseignant et en transférant l'appel au bon interlocuteur si nécessaire.
- Vous traitez les demandes des clients en remontant l'information en interne (le responsable et l'équipe de gestionnaires) et en externe (magasins, fournisseurs, transporteurs…) et en apportant une solution aux clients par téléphone ou par mail.
- Vous utilisez l'ensemble des logiciels informatiques spécifiques au métier pour répondre aux clients.

De niveau Bac +2/3, vous avez une première expérience d'au moins 2 ans dans un call center où vous avez traité des appels entrants.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels (Excel, logiciels spécifiques métiers, messagerie) et avec la navigation sur Internet.
Vous avez déjà traité des contacts clients via le chat.

Qualités requises :
- Vous savez adopter une attitude positive pour gérer la relation client et votre élocution est claire.
- Vous êtes à l'aise dans la rédaction de courriers.
- Enfin, vous êtes organisé(e) dans votre travail et appréciez le travail en équipe.
- Le traitement des réseaux sociaux au sein d'un service client est un plus.

Salaire : Non précisé.

Contact : envoyez CV et lettre de motivation à l'adresse suivante Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.